LE PRODUIT, DANS VOTRE QUOTIDIEN
Ce qui se passe entre la réservation et le prochain séjour.
Beds24 garde les réservations et la distribution. Stelio relie les demandes du voyageur, les préparations de l’équipe et les éléments du séjour à suivre. Voici comment.
01 / PILOTER LA JOURNÉE
Qu’est-ce qui attend
encore une action ?
Du sujet à traiter au séjour concerné.
Aujourd’hui rassemble les priorités, l’agenda et les rotations à venir. Une taxe à vérifier mène aux paiements du séjour ; une arrivée, à sa réservation.
Le Centre de séjour garde ensemble le résumé, les opérations, les messages et les paiements. Les commandes d’extras y ont leur place, avec leur statut. Vous retrouvez le contexte avant de répondre ou de décider.
Le calendrier et les vues par logement permettent de suivre plusieurs hébergements, sans mélanger leurs arrivées.
Le fil reste rattaché au séjour.
À préparer pour ce séjour.
Retrouver le suivi dans la réservation.
Logement, dates et situations fictifs.
02 / INFORMER, PROPOSER, PRÉPARER
Le voyageur choisit.
La suite reste dans Stelio.
Une Page voyageur qu’il peut rouvrir.
Informations du séjour, arrivée et départ, règles, Wi-Fi, photos et guide : vous publiez ce qui est utile pour votre logement. Le voyageur ouvre son lien dans le navigateur, sans installer d’application.
Les contenus peuvent être publiés en français, néerlandais, allemand et anglais. Les options proposées et les informations de paiement y apparaissent selon votre configuration et la situation du séjour.
Vos extras, logement par logement.
Un lit bébé gratuit, un supplément pour le chien, un service à l’unité : le catalogue permet de choisir ce que chaque logement propose, avec images, traductions et prix.
Vous fixez la quantité maximale par commande, la date limite et, si nécessaire, une validation par l’hôte. Un tarif peut être défini par séjour, nuit, personne, unité ou personne et nuit.
LA COMMANDE NE S’ARRÊTE PAS AU PANIER
Ce qui a été choisi devient
ce qu’il faut préparer.
Pour un extra gratuit, la confirmation suffit. Pour une commande payante, Stelio attend le règlement confirmé : par Stripe lorsqu’il est configuré, ou après enregistrement d’un paiement reçu hors Stripe par l’administrateur.
Les préparations configurées rejoignent ensuite la mission ménage de la prochaine arrivée, ou les actions du responsable. Sans mission adaptée, le responsable voit ce qui reste à organiser.
Commande, paiement et préparation restent reliés au même séjour. L’équipe reçoit la consigne utile, sans le détail financier.
Aucun paiement à demander pour cet extra gratuit.
Lit bébé · 1
Installer dans la chambre principale.
Dans cet exemple, l’extra est configuré pour une préparation ménage et une mission est prévue avant l’arrivée.
Arrivée anticipée et départ tardif : comment l’horaire est-il pris en compte ?
Vous pouvez proposer un early check-in ou un late checkout payant, à l’heure configurée. Après règlement confirmé, l’horaire est appliqué dans Stelio si les conditions opérationnelles le permettent. Un conflit, par exemple avec le ménage prévu, demande une intervention. Stelio ne décale pas silencieusement la mission et ne réécrit pas les horaires du PMS.
03 / COMMUNIQUER AVEC LE VOYAGEUR
Il écrit en néerlandais.
Vous gardez le fil en français.
Traduire sans copier-coller ailleurs.
Demandez la traduction du message reçu en français, sous son original. Rédigez votre réponse, puis traduisez-la vers la langue connue du voyageur, par exemple le néerlandais, l’allemand ou l’anglais.
La traduction se lance à votre demande. Vous pouvez revenir au brouillon français, relire et envoyer vous-même. Elle est distincte de l’assistant voyageurs et nécessite un service de traduction configuré.
La traduction est demandée par l’exploitant. Le texte reste à relire, puis à envoyer.
COMMUNICATIONS SELON VOS RÈGLES
Les informations qui doivent partir au bon moment.
Modèles de messages, variantes de langue, événements du séjour et échéances : les communications s’activent selon votre configuration. Par exemple, annoncer la Page voyageur disponible ou rappeler une taxe de séjour encore due.
L’activation est accompagnée pendant le pilote. Les messages généraux d’arrivée et de départ restent gérés dans Beds24 tant que leur transfert n’a pas été validé.
ASSISTANT VOYAGEURS IA · EN FINALISATION
Préparer une réponse à partir du logement.
Horaires, équipements, informations publiées et contexte de réservation : l’assistant en préparation s’appuie sur ces éléments pour proposer une réponse. Vous la relisez, la corrigez et la validez ; les sujets nécessitant votre intervention restent identifiés.
Qualité et conditions d’ouverture encore en validation. Aucune réponse autonome n’est proposée comme fonction déjà disponible.
04 / COORDONNER LE MÉNAGE
La checklist du logement.
Les préparations de cette arrivée.
Une mission pour la personne affectée.
Planning, consignes, checklist et photos : le ménage retrouve sa mission sur téléphone. Les préparations d’extras s’ajoutent uniquement lorsqu’elles concernent la prochaine arrivée.
Un lit bébé à installer reste à faire tant qu’il n’est pas marqué préparé. Selon les règles de la mission, une étape ou une photo obligatoire manquante empêche de la terminer.
Un problème reste rattaché au travail.
Un équipement abîmé, du linge manquant, une pièce à reprendre : la personne décrit l’incident et peut joindre une photo. Le responsable retrouve le sujet et son contexte.
Les changements et annulations de missions sont suivis. Les accès restent limités aux informations utiles ; le ménage n’a pas à parcourir vos prix, paiements ou marges.
Une commande finalisée après la création de la mission peut encore y faire apparaître sa préparation. Vous n’avez pas à recréer la mission pour ajouter l’information.
05 / SUIVRE LES ÉLÉMENTS FINANCIERS DU SÉJOUR
Ce qui est réglé.
Ce qui demande encore de vérifier.
Taxe, paiements et extras.
Retrouvez les états utiles au séjour : taxe à régler, paiement demandé, en attente ou confirmé, commande d’extra réglée. Les cas qui demandent une vérification restent identifiés.
Stripe peut permettre le paiement en ligne selon la configuration. Pour les extras, l’administrateur peut aussi enregistrer un règlement intégral reçu par virement, en espèces ou autrement.
La caution, avec son propre suivi.
Pour un séjour direct éligible et une configuration Stripe adaptée, Stelio prend en charge une empreinte carte en euros. Vous suivez l’autorisation, sa libération et les éventuelles actions nécessaires.
Une empreinte autorisée n’est pas un débit. Ce parcours ne collecte pas les cautions des réservations OTA. Son activation et les conditions de durée sont vérifiées pendant le pilote.
ET SI LE VOYAGEUR VEUT RESTER OU REVENIR ?
Demander quelques nuits de plus.
La Page voyageur peut proposer de prolonger le séjour avec les nuits suivantes, selon les disponibilités et les règles du logement. Le parcours dépend du canal : certains séjours directs ou Vrbo peuvent aller jusqu’au paiement et à la mise à jour sous conditions ; Airbnb et Booking.com demandent une finalisation sur leur plateforme.
Fonction à configurer dans le pilote. Disponibilité, prix fiable et capacités de connexion sont vérifiés avant un parcours payable. Vrbo peut aussi nécessiter un retour à la plateforme.
Donner une raison de revenir.
Pour les réservations directes éligibles, une offre de prochain séjour peut apparaître près du départ. Le voyageur retrouve le code promotionnel et le lien vers votre réservation directe.
Activation par logement. L’offre ne crée pas elle-même une nouvelle réservation ni un paiement.
Stelio aide à suivre les montants et obligations liés au séjour. Il ne remplace ni votre comptabilité ni la vérification de vos règles locales de taxe de séjour.
06 / COMPRENDRE LA PERFORMANCE
Un calendrier rempli.
Et à la fin, qu’est-ce qu’il reste ?
Lire le mois, logement par logement.
La page Performance permet de suivre le revenu, l’occupation, le prix moyen par nuit vendue — l’ADR — et le RevPAR comparatif. Vous choisissez la période et le logement, puis comparez avec la période ou l’année précédente quand les données le permettent.
La vue Rentabilité va plus loin que le montant des réservations : elle présente le résultat après les coûts configurés. Le détail permet de comprendre ce qui entre dans le calcul.
Vous pouvez aussi regarder les canaux de réservation, les annulations et le délai entre réservation et arrivée. Une donnée manquante reste signalée.
Exemple de lecture avec données couvertes. Le résultat dépend des données disponibles et des coûts renseignés.
Un relevé pour relire les montants.
Un relevé de gestion par logement, sur des mois complets, et son export CSV permettent de reprendre le détail. Les coûts configurés ne sont pas automatiquement vos dépenses réelles ; le relevé n’inclut pas les ventes d’extras suivies séparément et ne retraite pas la TVA.
Des pistes à examiner.
Le Revenue Coach repère, lorsque les données le permettent, des trous dans le calendrier ou des contraintes de durée de séjour à revoir. Le suivi du rythme des réservations s’appuie sur des observations réellement collectées.
Périmètre à qualifier dans le pilote. Ces pistes reposent sur des règles et vos données ; ce ne sont ni des prévisions IA ni des changements de prix appliqués automatiquement.
SUR PLACE, AUSSI
Une notification.
Le bon sujet à rouvrir.
L’interface web s’utilise sur téléphone et l’application Android existe. Les notifications vous ramènent vers le sujet concerné, selon vos droits et vos préférences.
Distribution Android en préparation ; pas encore de téléchargement public sur Google Play. Connexion internet nécessaire.
- Actions
- Un nouveau message voyageur, un incident ou un changement de mission pour la personne concernée.
- Activité commerciale
- Une nouvelle réservation ou une commande d’extra. Cette catégorie s’active volontairement sur l’appareil de l’exploitant ou du manager.
CONNEXIONS & OUVERTURE DU PILOTE
Partir de votre installation.
Beds24
L’intégration PMS existante. Nous examinons votre compte, vos logements et les données nécessaires aux parcours choisis.
Configuration accompagnéeStripe
Le paiement en ligne et les cautions éligibles, selon les fonctions activées et la configuration de votre compte.
Selon configurationSerrures connectées
Des intégrations sont prévues. Parlez-nous de votre équipement : nous pourrons étudier les interfaces disponibles et les besoins sur place.
À venir · pas d’offre publique actuelleLes connexions techniques ne signifient pas un partenariat officiel. Aucun autre PMS ni aucune marque de serrure ne sont annoncés compatibles. Une étude ne vaut pas engagement de développement ou de délai.
Parler de mes logements et de mes outils